São Paulo, setembro de 2023 – A SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS no Brasil, em parceria com a Automotive Business, anunciou nesta quarta-feira (20), na #ABX23, as empresas certificadas no Experience Awards Mobilidade, premiação que reconhece as marcas referência em experiência do cliente no Brasil. A Azul e o Aeroporto de Florianópolis foram algumas das marcas que se destacam em mobilidade aérea
A premiação utiliza como metodologia o Net Promoter Score (NPS), métrica de satisfação mais popular do mercado, para definir quais empresas se destacam quando o assunto é entregar experiências de qualidade aos seus clientes. Todas as empresas que possuem um NPS acima da média em sua categoria são certificadas com o selo de reconhecimento “Experience”.
“Somos uma empresa de pessoas para pessoas. Servir bem o Cliente está em nosso DNA e base da nossa filosofia OPA, que consiste em Observar, Perceber e Atender e proporcionar a melhor experiência de viagem para quem escolhe a Azul como sua companhia aérea. Recebemos com muita satisfação o Prêmio Experience Awards 2023, que é um reconhecimento de nossa atuação diária para proporcionar uma experiência diferenciada e personalizada aos nossos Clientes. Tudo isso só é possível graças à dedicação de nossos Tripulantes, além do constante aprimoramento tecnológico dos nossos canais de atendimento”, ressalta o Vice-Presidente de Pessoas, Clientes e ESG da Azul Linhas Aéreas, Jason Ward, que recebeu o prêmio durante a cerimônia realizada no Latam Retail Expo, em São Paulo (SP).
O Experience Awards Mobilidade avaliou 215 marcas em 12 categorias de mobilidade e ouviu mais de 137 mil consumidores para identificar as mais bem avaliadas pelos clientes. Ao todo foram 88 marcas certificadas:
Automóveis – Honda, Hyundai, Toyota, Volkswagen, Chevrolet, Fiat, Nissan, Ford;
Motocicletas – Honda Motos, Kawasaki, BMW, Yamaha;
Caminhões – Caminhões Mercedes Benz, Caminhões Scania, Caminhões Volvo, Caminhões Volkswagen, Caminhões Ford, Caminhões Iveco;
Locadora de Veículos – Localiza, Movida, Sign and Drive – Volkswagen, Carro Fácil – Porto Seguro, Meoo –
Postos de Combustíveis – Ipiranga, Shell, Petrobras BR;
Mobilidade Rodoviária – Auto Viação 1001, Águia Branca, Cometa, Catarinense, Viação Garcia, Buser, Guanabara;
Mobilidade Aérea – Azul, LATAM;
Mobtechs – Moovit, Uber, Sem Parar, ClickBus, 99;
Aeroportos – Aeroporto Internacional de Florianópolis, Aeroporto Internacional de Brasília, Aeroporto Internacional de São Paulo – Guarulhos, Aeroporto Santos Dumont – Rio de Janeiro, Aeroporto Internacional de Curitiba, Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro – Galeão, Aeroporto Internacional do Recife / Guararapes, Aeroporto de Vitória, Aeroporto Internacional de Viracopos – Campinas, Aeroporto de Maceió – Zumbi dos Palmares, Aeroporto Internacional de Porto Alegre, Aeroporto Internacional de São Paulo – Congonhas, Aeroporto Internacional de Belo Horizonte – Confins;
Transportadoras – Loggi, DHL, Azul Cargo Express, Braspress, Gollog, FedEx, Latam Cargo, Jadlog, TNT Mercúrio Cargas, RTE Rodonaves;
Autopeças Serviço – Dpaschoal, MercadoCar, PneuStore, Bompreço Auto Peças, HiperVarejo, Tuning Parts, Accioly GM, Connect Parts, General Car, Achei Pneus, Jocar, Sportbay, Premier Shop, Paulinho Motos;
Autopeças Produto – Moura, Goodyear, Pirelli, Michelin, Mobil, Bridgestone, Heliar, Cofap, Havoline, Castrol, Dunlop;
“O selo de reconhecimento é uma forma de valorizar as marcas que estão se destacando na era das experiências e mostrar para mercado e consumidores, quais empresas estão realmente preocupadas em oferecer jornadas de excelência para seus clientes”, aponta Tiago Serrano, CEO da SoluCX.
