A Avianca anunciou hoje um avanço significativo no processo de atualização de software exigido pela Airbus para a família A320. Segundo a companhia, 51% da frota já passou pelo procedimento, e o trabalho das equipes técnicas especializadas segue em ritmo acelerado para que toda a operação seja normalizada nos próximos dias.
Desde a orientação emitida pela fabricante, a companhia tem atuado de forma contínua para adequar as aeronaves, minimizar impactos e atender os passageiros afetados.
Reacomodação dos clientes
Todos os passageiros com voos previstos para esta sexta-feira já receberam opções de reacomodação, seja em voos da própria Avianca ou em operações de companhias parceiras com as quais a aérea mantém acordos comerciais.
Para quem ainda precisa ajustar seus planos, a empresa reforça as alternativas disponíveis:
- Reprogramar o voo sem cobrança de multa ou diferença tarifária, conforme disponibilidade, para viajar em até 180 dias a partir da data original.
- Solicitar reembolso dos trechos não utilizados:
- Compras feitas no site, Contact Center ou pontos de venda Avianca podem ser reembolsadas via avianca.com;
- Bilhetes emitidos em agências de viagem devem ser tratados diretamente com as respectivas agências.
Orientações aos passageiros
A Avianca recomenda que os clientes:
- Verifiquem as comunicações enviadas para o e-mail cadastrado na reserva;
- Confiram o status atual do voo no site da companhia;
- Evitem se deslocar aos aeroportos caso a viagem não esteja confirmada.
A aérea mantém suspensas as vendas para viagens até 8 de dezembro, medida que visa reduzir o impacto operacional e priorizar a reacomodação de quem já possui bilhetes emitidos.
Reta final para a normalização
A companhia reforçou que todas as equipes — técnicas, operacionais e de atendimento — seguem empenhadas em concluir a atualização exigida pela Airbus e restabelecer completamente a operação com segurança e o menor transtorno possível aos passageiros.
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