A VOLL, agência de gestão de viagens e despesas corporativas, foi uma das finalistas do CSX Awards 2026, na categoria Melhor Tecnologia de Inovação em CX (Customer Experience), que reconhece soluções tecnológicas com resultados e impacto na experiência dos clientes. A premiação aconteceu na noite de quarta-feira, 21 de outubro, durante o CSX Week, em Recife (PE).
Única representante do setor de turismo entre as finalistas, a VOLL disputou o reconhecimento com empresas como Accor, Bradesco, Banco Votorantim, Grupo Pão de Açúcar, Stellantis e TOTVS. A indicação ocorre em um momento de expansão da empresa, que recebeu um aporte de R$ 700 milhões do fundo global Warburg Pincus em novembro passado e desde então tem investido na evolução de sua plataforma de inteligência artificial, que utiliza agentes capazes de planejar, reservar, acompanhar e reorganizar viagens corporativas. A tecnologia considera informações como horários de reuniões, localização dos compromissos, orçamento, políticas da empresa e preferências individuais para recomendar opções de voos, hotéis e deslocamentos.
Se um voo atrasa ou é cancelado, por exemplo, os agentes de IA buscam alternativas e reorganizam a viagem. O acompanhamento continua com uma equipe de consultores disponível 24 horas por dia para situações que exigem negociação, análise especializada ou atendimento individualizado, sem perda do histórico das interações anteriores.
“A indicação ao CSX Awards reforça uma mudança importante na forma como a tecnologia é aplicada à experiência do cliente.
Durante muito tempo, a inovação esteve concentrada em facilitar processos e dar mais agilidade ao atendimento. Agora, com o avanço da inteligência artificial, conseguimos ir além: antecipar situações, tomar decisões dentro de parâmetros definidos e resolver demandas antes mesmo que o viajante precise acioná-las. Para nós, o grande avanço está em fazer com que toda essa inteligência funcione de maneira integrada à jornada, tornando a experiência mais simples e reduzindo as preocupações de quem viaja a trabalho”, afirma Lucas Machado, CTO e sócio da VOLL.
“A experiência do cliente é um dos principais fatores de diferenciação entre as empresas. Hoje, oferecer um bom serviço vai além de atender às expectativas: é preciso compreender suas necessidades, antecipar demandas e construir relações de confiança. Eventos como o CSX Awards são importantes porque ampliam essa discussão e mostram como a experiência do cliente está cada vez mais conectada à estratégia e aos resultados dos negócios”, destaca Regiane Candida, Customer Success Director da VOLL.
Na avaliação de Caroline Nogueira, diretora da operação VIP e de grupos e eventos da VOLL, a experiência do cliente é especialmente importante no setor de viagens corporativas, em que a personalização e a capacidade de antecipar necessidades fazem diferença na qualidade do atendimento. “No nosso segmento a experiência do cliente é de muita relevância, porque envolve situações que exigem agilidade, personalização e sensibilidade. Especialmente nas operações VIP e de grupos e eventos, cada detalhe pode fazer diferença. A tecnologia nos ajuda a antecipar necessidades e tornar os processos mais eficientes, mas o olhar humano continua sendo essencial para oferecer um atendimento que considere as particularidades de cada pessoa e situação”, afirma Caroline Nogueira, diretora da operação VIP e de grupos e eventos da VOLL.
Tecnologia reduz custos e acompanha viagens em tempo real
No primeiro semestre de 2026, um dos agentes de inteligência artificial da VOLL sugeriu a mais de 26 mil viajantes corporativos a troca de suas reservas por voos alternativos, com diferença média de apenas seis minutos nos horários de partida e chegada. As substituições reduziram em 17,7% o custo das passagens envolvidas.
Na hotelaria, o RatesAudit identificou indisponibilidade de tarifas corporativas negociadas e resolveu automaticamente 98% das ocorrências junto aos hotéis, acumulando R$ 1,95 milhão em economia.
Já o ExpenseHelper analisou mais de 18 mil comprovantes de pagamento no primeiro trimestre de 2026 e identificou cerca de 7 mil inconsistências. O agente interage com os colaboradores para esclarecer divergências e auxiliar no cumprimento das políticas de despesas das empresas.
A VOLL projeta encerrar 2026 com centenas de milhões em economia gerada para seus clientes, considerando diferentes frentes de redução de custos da plataforma, como a busca inteligente de tarifas aéreas e a aplicação de acordos corporativos de hospedagem. Atualmente, a empresa atende 1 milhão de usuários mensais e tem entre seus clientes organizações como Itaú, XP, Localiza, Nubank, iFood, McDonald’s, Danone e Riachuelo.
