Segurança é muito importante para o Airbnb, está implementando diversas medidas para promover estadias seguras e responsáveis para anfitriões e hóspedes no Brasil. O sistema de qualidade para anfitriões, a verificação de identidade para hóspedes que realizam reservas e anfitriões que as recebem, e a tecnologia de análise de reservas para reduzir o risco de festas não autorizadas são algumas das medidas que o Airbnb adotou para proporcionar tranquilidade adicional à comunidade do Airbnb.
Sistema de qualidade para anfitriões
O sistema de qualidade para anfitriões identifica anúncios que podem não atender às expectativas da comunidade do Airbnb. Quando são relatadas violações repetidas ou graves das regras básicas para anfitriões (compromisso com a reserva, ótima comunicação, exatidão do anúncio, limpeza da acomodação), os anúncios podem ser removidos da plataforma. Por meio do sistema de qualidade para anfitriões, mais de 12.000 anúncios que não atenderam aos padrões de confiabilidade e qualidade de anfitriões foram removidos globalmente desde abril, incluindo mais de 1.000 anúncios na América Latina1.
A maioria dos hóspedes no Airbnb são viajantes atenciosos que cuidam das casas dos anfitriões como se fossem suas e respeitam os bairros em que estão hospedados. Ainda assim, a equipe do Airbnb trabalha continuamente para ajudar a garantir que cada estadia seja uma experiência positiva para anfitriões, hóspedes e para a vizinhança. Como parte desse esforço, o Airbnb lançou um conjunto abrangente de regras básicas para hóspedes que pretendem fornecer maior clareza aos viajantes sobre as expectativas do Airbnb em relação a como devem ser tratados os anfitriões e as acomodações, com respeito e maior cuidado.
Desde o final de junho, o Airbnb orientou e promoveu ações educativas a mais de 50 mil hóspedes em todo o mundo. Esta orientação tem como objetivo ajudar os hóspedes a aproveitar o feedback construtivo de seus anfitriões e evitar questões mais sérias no futuro. Nos casos de denúncias de violações repetidas ou graves das regras básicas do Airbnb por um hóspede, as ações podem incluir suspensão ou remoção do usuário da plataforma.
Construindo confiança com a verificação de identidade
Como uma plataforma construída com base na confiança, é importante que hóspedes e anfitriões no Airbnb possam confiar que as pessoas na plataforma são quem dizem ser. A verificação de identidade é uma parte importante da construção dessa confiança na comunidade do Airbnb. Todos os hóspedes que realizem reservas e anfitriões principais (donos dos anúncios) que obtenham reservas globalmente no Airbnb devem passar pelo processo de verificação. Todos os anfitriões principais que não concluíram o processo de verificação até o final de junho tiveram seus calendários bloqueados, o que os impede de aceitar reservas. Da mesma forma, os hóspedes que não concluíram o processo de verificação não poderão realizar uma reserva no Airbnb.
Tecnologia para coibir festas
Uma tecnologia inovadora de análise de reservas projetada para reduzir o risco de festas foi lançada recentemente no Brasil. A iniciativa segue um teste piloto global da tecnologia que demonstrou uma redução nos relatos de festas em acomodações anunciadas na plataforma. A tecnologia pretende ajudar a reduzir o risco de partes perturbadoras no Airbnb, tomando medidas para identificar possíveis reservas de alto risco e impedir que essas reservas sejam feitas.
Canal de Apoio ao Vizinho O Canal de Apoio ao Vizinho está disponível no Brasil e permite que os vizinhos relatem preocupações urgentes sobre uma propriedade próxima que eles acreditam estar anunciada no Airbnb. O canal permite que os vizinhos entrem em contato diretamente com o Airbnb e pode ser acessada em Link. Os vizinhos podem solicitar uma chamada para falar com um atendente de suporte especializado ou enviar uma reclamação por escrito. O Airbnb analisa todos os relatórios recebidos e toma as medidas apropriadas sobre aqueles relacionados a uma acomodação e estadia na plataforma.
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