A LATAM foi a empresa aérea brasileira com menor índice de reclamações no primeiro trimestre de 2024. A informação consta do Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br, divulgado nesta segunda-feira (13) pela Anac. Segundo o documento, a Latam registrou reclamações de 62,19 a cada 100 mil passageiros.
O segundo lugar no boletim das aéreas brasileiras ficou com a Azul com 73,57 e Gol com 78,22, a cada 100 mil passageiros. Já entre as maiores empresas estrangeiras, a United Airlines teve o menor índice de reclamações 40,96.
O documento apresenta os resultados dos indicadores relacionados à quantidade de reclamações de usuários dos serviços aéreos e ao desempenho na solução de problemas, além dos principais temas reclamados no trimestre. A redução nas reclamações e o aumento na satisfação dos passageiros indicam avanços significativos no setor aéreo em comparação ao ano anterior.
1º trimestre de 2024
No período, as empresas aéreas transportaram 28,5 milhões de passageiros e receberam 20.874 reclamações no Consumidor.gov.br. Isso representa 73,28 reclamações a cada 100 mil passageiros, indicando uma redução de 3,7% em relação ao mesmo período do ano anterior.
O desempenho na solução de problemas apresentou um índice de 85,76%, um aumento significativo de 6% em relação ao ano anterior. A nota média de satisfação com o atendimento das empresas também melhorou, alcançando 3,62 em uma escala de 1 a 5, representando um aumento de 2,5%.
Observa-se que as empresas nacionais apresentam melhores índices de solução e de satisfação. Entre as estrangeiras, destaque para a TAP também nos índices de solução de problemas e de satisfação com o atendimento da empresa.
Os temas mais reclamados pelos consumidores foram “Alteração pela empresa aérea” (22,68%), “Alteração pelo passageiro” (16,20%) e “Reembolso” (15,52%), destacando as áreas em que as empresas precisam melhorar seus serviços e comunicação com os clientes.
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