95,5% dos passageiros de transportes rodoviários aprovam a segurança e a habilidade dos motoristas na direção durante as viagens. A informação consta de pesquisa desenvolvida pela Vox Populi, encomendada com exclusividade pela Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (ABRATI), O estudo apresenta ainda os índices de satisfação dos usuários de transportes rodoviários em 2023.
Segundo o levantamento, 82% dos passageiros aprovam as medidas de segurança implementadas pelo setor. O índice foi superior aos 67,6% observados na última pesquisa, em 2018. Já o atendimento prestado pelo motorista e funcionários em toda a jornada do usuário saltou de 71%, para 86,6% este ano. As métricas destes dois indicadores estão entre as mais elevadas do estudo.
A pesquisa revelou ainda que as ofertas de passagens e a disponibilidade de vagas, datas e horários de acordo com as necessidades dos passageiros, atingiram percentual de aprovação de 75,1% nas avaliações, e a satisfação com a aparência e limpeza dos ônibus saltou de 60,7%, em 2018, para 71,7% de aprovação.
Letícia Pineschi, conselheira Executiva da ABRATI, observa que estudos com este viés ajudam a compreender melhor a percepção dos usuários quanto aos serviços ofertados e ainda aprimorar o olhar das empresas do setor quanto à importância de proporcionar uma entrega de valor ao viajante.
“Este tipo de consulta nos permite ter mais profundidade acerca de como estamos impactando a vida das pessoas por meio de nossos serviços e nos permite ter mais assertividade estratégica para impulsionar investimentos em veículos mais modernos, infraestrutura e limpeza em dia, além de profissionais capacitados com atendimento humanizado e prestativo”, pontua.
Mais de 70% dos usuários estão satisfeitos com o transporte rodoviário interestadual
Realizada entre 12 e 16 de setembro deste ano, a pesquisa levou em conta a satisfação dos usuários de transporte rodoviário em linhas interestaduais e analisou os critérios que influenciam a experiência dos viajantes. Entre as 616 entrevistas, realizadas em cidades de grande fluxo rodoviário interestadual, chama atenção o total de viajantes que se declararam satisfeitos com o transporte rodoviário interestadual, índice que ultrapassou o patamar de 70% com um crescimento significativo de 22,5 pontos percentuais em comparação com 2018.
“Os indicadores obtidos na pesquisa nos mostram claramente que ao considerarmos todos os aspectos avaliados, a percepção dos passageiros sobre os serviços rodoviários está mais positiva do que há cinco anos. Além disso, todos os aspectos relacionados ao transporte rodoviário interestadual que avaliamos obtiveram índices de satisfação superiores a 65,0%, o que nos mostra que estamos avançando em nossas práticas e cada vez mais evoluindo para entregar o que há de melhor a cada viajante”, celebrou a executiva.
Ainda de acordo com a pesquisa, no último ano, os principais motivos para as viagens interestaduais são passeio e férias. O número saltou de 28,9%, em 2018, para 32,6%, em 2023.
