A VOLL realizou na noite da última quarta-feira (18/03), no restaurante Lolla Osteria, em São Paulo, mais uma edição da Sala VIP, encontro que reuniu gestores de grandes empresas para discutir tendências e boas práticas do setor. A edição também marcou o anúncio da parceria entre a VOLL e a Azul Linhas Aéreas, que passa a ser parceira oficial da série de eventos ao longo de 2026.
Nesta edição, o evento teve como tema central o atendimento na gestão de viagens. O foco esteve direcionado em como as empresas estão estruturando modelos mais ágeis, seguros e humanizados em cada etapa da jornada dos viajantes corporativos.
“Considero de fundamental importância evoluir continuamente o atendimento, combinando tecnologia e proximidade para entregar uma experiência cada vez mais eficiente e alinhada às necessidades dos clientes”, destaca Lívia Maciel, Diretora de Customer Success da VOLL. Durante o encontro, a executiva também apresentou a estrutura de atendimento da companhia e os avanços na jornada do cliente.
O destaque da noite foi o case apresentado pela Arcos Dorados, a maior franqueadora independente do McDonald’s no mundo e a maior rede de restaurantes de serviço rápido da América Latina e Caribe. O gerente de Recursos Humanos da rede, Cláudio Silva, é também o responsável pela operação de viagens da companhia e apresentou como a empresa transformou sua jornada de atendimento em parceria com a VOLL. Entre os principais pontos, foram abordados a mudança do modelo tradicional de TMC, a evolução da experiência dos viajantes, ganhos de eficiência operacional, aumento da satisfação dos usuários e resultados relevantes em savings de viagens.
“A parceria com a VOLL nos permitiu evoluir não apenas em tecnologia, mas também na forma como apoiamos nossos colaboradores em viagem, trazendo mais agilidade, controle e qualidade no atendimento, atingindo um NPS recorde de 86”, afirma Claudio.
