Por João Mello *
No dia 26 de julho é comemorado o Dia dos Avós, data importante para muitas famílias e que para mim tem um significado ainda mais especial. Como diretor-geral dos Hotéis Vilarejo e representante da terceira geração da família à frente do negócio, busco a cada dia honrar e fazer prosperar nossos empreendimentos. Desde a fundação, há quatro décadas, os hotéis Vilarejo têm um estilo afetuoso e inconfundível de recepcionar, mantendo a maneira de administrar dos meus avós, Lili e João, que criaram o Hotel Fazenda Vilarejo, em 1982.
Ainda muito presente nos negócios, minha avó Lili segue a cada dia contribuindo com sua experiência. Com seu olhar atencioso aos detalhes e sua maneira acolhedora de se relacionar com os hóspedes, ela nos inspira a manter este legado construído com muito trabalho ao lado de meu falecido avô.
Esta data nos faz refletir sobre a dinâmica da empresa familiar, que passa por uma transformação significativa com a ascensão dos jovens à liderança e gestão. Em um mercado cada vez mais competitivo, a sucessão geracional redefine estruturas e práticas de negócios em diversos setores, e os empreendimentos hoteleiros independentes costumam ser bastante impactados por este cenário.
A passagem de bastão de geração em geração responde pelo patrimônio histórico e cultural da empresa, mas também carrega o estigma do tradicional que não se renova. No entanto, à medida que o setor se torna mais exigente e globalizado, as novas gerações executivas entenderam a necessidade de atualização de seus produtos e serviços.
Dados nos mostram que mais de 90% das empresas falem da segunda para terceira geração e, sabendo disso, nos planejamos. Em pleno voo dos sucedidos, iniciamos a estruturação dos conselhos familiar e corporativo, sempre colocando o negócio no foco.
Tenho buscado implementar muitas novidades em nossos hotéis, como a construção de um complexo aquático previsto agora para o segundo semestre e os preparativos para iniciar o modelo all inclusive no hotel de Rio das Ostras no fim do ano. Em Conservatória, estamos projetando uma nova piscina e uma Vila dos Dinossauros, novo atrativo para crianças e jovens, com previsão de inauguração para o início do segundo semestre. Mas a cultura da empresa, a alma do negócio, segue homenageando a cada dia a essência do bem receber que vem dos meus avós.
A questão geracional é compartilhada com muitos colaboradores da família Vilarejo, já que o hotel tem atualmente mais de 30 filhos de ex-funcionários entre seus contratados. Eles carregam a trajetória do hotel em suas histórias pessoais e são multiplicadores do “jeito Vilarejo” de atender e acolher.
O exemplo dos empreendimentos hoteleiros independentes demonstra claramente como a combinação de tradição e inovação, aliada à visão e energia dos jovens líderes, pode levar a resultados surpreendentes onde quem ganha é o hóspede. Esse sonho iniciado pelos meus avós continua vívido em mim, com o objetivo de construir nossa rede de resorts all inclusive – com o DNA da nossa hospitalidade.
- João Mello é graduado em administração pela UFF, com MBA em Finanças e Controladoria pelo IBMEC. É diretor geral dos Hotéis Vilarejo, presidente da Associação das Pousadas e Hotéis de Rio das Ostras e integra o Conselho da Associação de Hotéis do Estado. O executivo está à frente da gestão dos dois hotéis Vilarejo: Fazenda Vilarejo, em Conservatória, no sul do Estado do Rio, e Vilarejo Praia, em Rio das Ostras, no litoral fluminense.
