A LATAM anunciou nesta quinta-feira (12) a implementação de uma solução tecnológica inédita no Brasil. Agora, o passageiro da companhia pode simplesmente usar o seu cartão de embarque físico ou digital para receber a alimentação nos aeroportos durante contingências operacionais. Clientes de voos cancelados ou atrasados em mais de duas horas são avisados pelos funcionários da LATAM que o crédito para uso em restaurantes selecionados do aeroporto está disponível mediante a apresentação do seu cartão de embarque.
Na prática, a inovação elimina a necessidade de filas para retirada dos vouchers (cupons) de alimentação pelos clientes afetados por reprogramação de voos em situações adversas como meteorologia, por exemplo. Em sua primeira fase de implementação, está disponível em 8 aeroportos brasileiros e 12 no exterior, por onde passa mais de 80% do total de clientes transportados pelo Grupo LATAM. São eles: Guarulhos, Congonhas, Brasília, Galeão, Confins, Porto Alegre, Curitiba e Florianópolis, Lima, Arequipa, Cusco, Santiago, Iquique, Calama, La Serena, Concepción, Puerto Montt, Punta Arenas, Antofagasta e Madri. Até o final de 2024, a LATAM vai instalar a solução em outros 9 aeroportos brasileiros e no exterior.
Outra iniciativa da LATAM já disponível nos aeroportos de Congonhas, Guarulhos e Brasília é o envio proativo por e-mail (em breve, por WhatsApp também) das opções de hospedagem e transporte para o cliente em contingências operacionais noturnas com duração acima de seis horas.
“Na LATAM, acreditamos que a experiência do cliente deve ser simples e rápida em todos os momentos da jornada, mesmo diante de imprevistos. Com isso em mente, lançamos mais essa solução inovadora que permite ao cliente receber assistência sem necessidade de filas ou complicações. Essa é mais uma forma de seguir elevando a experiência dos nossos passageiros”, explica Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços do Grupo LATAM.
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