Abrindo o ciclo de capacitações do 8º Encontro de Negócios da New IT, o diretor da IFASEG, Mario Gasparini, trouxe à tona reflexões valiosas sobre o reposicionamento do agente de viagens em um mercado que segue em transformação. Com o tema “Transformando desafios em oportunidades”, a palestra destacou como o profissional de turismo pode – e deve – se adaptar aos novos comportamentos do consumidor, agregando valor, proteção e confiança à jornada do cliente.
Segundo o dirigente, a pandemia redefiniu o papel do agente. Se antes ele era visto apenas como intermediário, hoje é compreendido como um consultor de confiança, um verdadeiro guardião da experiência do viajante. E para manter essa posição estratégica, Mario apresentou uma série de ferramentas e soluções oferecidas pela New IT que garantem mais segurança tanto para o cliente quanto para o agente.
Entre os principais destaques estão o seguro de Responsabilidade Civil Profissional, que ampara o agente diante de erros ou omissões em qualquer etapa da venda; a garantia de comissão na venda do seguro viagem, mesmo em caso de cancelamento posterior e a formalização da recusa do seguro viagem, essencial para evitar responsabilizações futuras, principalmente em viagens nacionais, onde planos de saúde geralmente não oferecem cobertura fora do estado de origem.
“O seguro viagem não é mais uma opção — é uma necessidade. E cabe ao agente de viagens orientar e proteger o passageiro, ainda mais os que viajam pela primeira vez ou com pouca frequência. A venda assistida está em alta e os passageiros valorizam, e estão dispostos a pagar, por atenção personalizada e atendimento proativo”, reforçou Gasparini.
Um ponto de alerta foi o cuidado na seleção de fornecedores, já que qualquer falha na prestação de serviços impacta diretamente na imagem do agente.
“É preciso conhecer e confiar em cada elo da cadeia. Se um fornecedor falha, é a sua imagem que ficará arranhada”, destacou.
A palestra foi encerrada com a mensagem de que o agente de viagens, munido de ferramentas, conhecimento e postura consultiva, tem tudo para transformar os desafios do cenário atual em oportunidades concretas de crescimento e valorização.
“Mais do que vender pacotes, o agente hoje entrega tranquilidade, proteção e experiências inesquecíveis. E isso não tem preço”, finalizou Mario Gasparini.
