A indústria hoteleira é um setor altamente dinâmico, no qual as tendências mudam constantemente.
Atualmente, diversas tendências tecnológicas têm impactado significativamente as empresas de hospedagem ao redor do mundo. Essas inovações estão revolucionando a forma como os hotéis operam e a experiência que oferecem aos hóspedes.
Para se manterem lucrativos nesse mercado competitivo, os hotéis precisam estar sempre atualizados.
O ano de 2023 reserva muitas novidades para a hotelaria, e neste artigo reunimos algumas das principais inovações em tecnologia hoteleira que têm como foco aprimorar a experiência do hóspede, otimizar as operações e aumentar as taxas de reserva.
1) Quartos inteligentes
A tecnologia nos quartos de hotel permite que o hóspede ajuste a temperatura e a iluminação do quarto, e os hóspedes podem até transmitir seus programas favoritos por meio de um controle remoto ou smartphone.
Essas salas também podem ser programadas para reduzir automaticamente o uso de energia durante determinadas horas do dia. Além disso, eles podem desligar tudo em uma sala quando os convidados não estiverem presentes.
2) IoT – Internet das Coisas
IoT (Internet of Things) é definitivamente uma das principais novas tendências tecnológicas na indústria hoteleira. Ele permite que vários dispositivos sejam conectados através da internet e controlados por uma fonte central, como um telefone ou tablet. Exemplos de aplicativos de IoT podem incluir tudo em um quarto de hotel inteligente, cartões-chave digitais e até atendimento ao cliente controlado por voz.
A IoT permite que os hóspedes controlem facilmente tudo em seus quartos e os personalizem de acordo com suas necessidades. Eles também são úteis nas operações, principalmente porque a IoT funciona como uma tecnologia hoteleira inteligente que pode usar dados para identificar e resolver problemas antes que se tornem problemas maiores.
3) Análise de dados (Big Data)
Big data é uma das tendências de tecnologia hoteleira mais práticas.
Para definir, big data é uma grande coleção de dados que as empresas podem coletar dos consumidores. Em seguida, é usado para analisar o comportamento do cliente e tomar decisões de negócios mais informadas e estratégicas.
Você pode usar as informações para atender seu serviço diretamente às necessidades e interesses de seus hóspedes e criar uma experiência personalizada que eles nunca esquecerão.
4) Dispositivos de tradução
Em um mundo globalizado, é muito provável que você receba hóspedes estrangeiros que falam idiomas diferentes, especialmente se o seu hotel estiver em um destino turístico popular.
Obviamente, uma comunicação clara é essencial para o atendimento ao cliente e uma ótima experiência do hóspede, portanto, os hoteleiros precisam modificar seus processos para superar as barreiras do idioma.
Felizmente, os dispositivos de tradução estão disponíveis para serem integrados aos serviços ao hóspede, para que você possa se comunicar com qualquer pessoa em seu idioma nativo. É uma prática obrigatória e uma das tendências de destaque em tecnologia hoteleira.
5) Internet de alta velocidade
As pessoas viajam com mais dispositivos do que nunca e estão usando esses dispositivos para transmitir vídeos, navegar nas mídias sociais, jogar, participar de videoconferências durante a estadia e outros.
Para acomodar esse comportamento, os hotéis devem obter o máximo de largura de banda possível, pois mídia de alta qualidade requer mais largura de banda para carregar.
Com o aumento do trabalho remoto, muitos hóspedes viajam e montam seu home office dos hotéis, por isso é ainda mais importante oferecer esse serviço hoje em dia.
6) Inteligência Artificial
A inteligência artificial vem mudando as operações em muitos setores, e o setor hoteleiro não é exceção. Ele tem a capacidade de simplificar as operações, assumindo tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes .
Essas tendências de tecnologia hoteleira podem liberar o tempo de seus funcionários, para que eles possam se concentrar no serviço mais personalizado e de alto contato.
7) ChatBots
Os Chatbots podem ser usados para uma variedade de aplicações diferentes, e gerar reservas diretas é uma delas. Eles são baseados em regras ou baseados em inteligência artificial e podem responder rapidamente a perguntas diretamente em seu site.
Com a capacidade de responder a perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, os Chatbots são uma ótima maneira de criar uma forma de comunicação ao vivo. Eles incentivam os possíveis hóspedes a reservar diretamente.
Conclusão
Hoje, as preferências dos hóspedes estão mudando e, para que os hotéis atendam melhor os hóspedes, economizando dinheiro a longo prazo, manter-se atualizado com todas as últimas tendências tecnológicas na indústria hoteleira é a chave.
Neste artigo colocamos algumas tendências de tecnologia de hospitalidade. No entanto, isso não significa que você fará tudo de uma vez. Comece aos poucos mas não deixe o mercado te engolir!
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