A digitalização do check-in vem ganhando espaço na hotelaria brasileira como uma das principais iniciativas para tornar a experiência do hóspede mais ágil e eficiente. Além de reduzir filas e simplificar processos, a tecnologia ganhou ainda mais relevância após a obrigatoriedade da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital, em vigor desde abril deste ano.
Na prática, a mudança permite que grande parte das informações exigidas no processo de hospedagem seja preenchida antes mesmo da chegada ao hotel. Com isso, o tempo de atendimento na recepção é reduzido e a jornada do cliente se torna mais rápida e confortável.
Um dos empreendimentos que adotaram esse modelo é o Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza Hotel, que iniciou a implantação do sistema Easy Check-in. A solução permite que o hóspede receba um link para preencher antecipadamente seus dados, integrando as informações aos sistemas internos do hotel e aos órgãos oficiais. Na chegada, basta validar o documento de identificação e retirar a chave do apartamento.
Segundo João Paulo Andrade, diretor-geral do empreendimento, a iniciativa atende principalmente ao perfil dos hóspedes corporativos, que representam cerca de 80% da ocupação do hotel e buscam agilidade durante a hospedagem.
Além de reduzir o tempo de espera, o processo digital também contribui para minimizar erros de cadastro, eliminar o uso de papel e reforçar a segurança das informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A adoção do Easy Check-in faz parte de uma estratégia mais ampla de transformação digital do Wyndham São Paulo Ibirapuera, que também investiu na modernização de sua infraestrutura, apartamentos, lobby e áreas gastronômicas. De acordo com o hotel, os investimentos ultrapassaram R$ 14 milhões nos últimos anos.
Para Alejandro Moreno, presidente da Tera Hotéis, administradora responsável pela operação do empreendimento, a tecnologia deve ser utilizada para simplificar processos e tornar a hospitalidade mais eficiente, sem perder o foco na experiência do cliente.
Com a digitalização dos processos de hospedagem, a tendência é que cada vez mais hotéis adotem soluções capazes de reduzir burocracias, otimizar a operação e oferecer uma jornada mais fluida aos viajantes.
