As empresas de turismo enfrentam um desafio que vai muito além de atrair clientes. Em muitos casos, a venda é perdida justamente na etapa final da jornada: o pagamento. Problemas de integração entre sistemas, baixa aceitação de métodos de pagamento, indisponibilidade de provedores e checkouts pouco eficientes fazem com que companhias aéreas e empresas do setor deixem de converter receitas que já estavam praticamente garantidas.
Segundo estudos citados pela Juspay, somente a indústria aérea perde cerca de US$ 6 bilhões por ano com falhas relacionadas aos pagamentos. Em uma visão global, considerando custos de aceitação, tarifas e ineficiências operacionais, esse impacto pode ultrapassar US$ 20 bilhões.
Para Maria Ribeiro, gerente de Negócios da Juspay para a América Latina, os pagamentos deixaram de ser uma função operacional e passaram a exercer papel estratégico no desempenho financeiro das empresas.
“Os pagamentos precisam deixar de ser tratados como centro de custo e passar a ser vistos como receita.”
O desafio está na complexidade da operação
O setor de viagens reúne diversos participantes em uma mesma operação. Companhias aéreas, GDS, IATA, bancos, adquirentes, emissores, provedores de pagamento e plataformas de distribuição precisam atuar de forma integrada para que uma compra seja concluída sem interrupções.
Segundo Maria, essa complexidade torna a gestão dos pagamentos um dos maiores desafios das empresas do segmento. Além disso, operações internacionais envolvem múltiplas moedas, tarifas cambiais e diferentes métodos de pagamento, ampliando ainda mais o grau de dificuldade.
Nem toda compra recusada é culpa do banco
Quando uma transação não é concluída, o consumidor costuma atribuir o problema ao banco ou ao cartão de crédito. No entanto, a executiva explica que existem diversas causas possíveis para uma recusa.
Falhas temporárias em provedores, indisponibilidade de adquirentes, limitações de determinadas bandeiras e ausência dos meios de pagamento preferidos pelo cliente podem impedir a conclusão da compra.
Outro fator importante é a própria experiência do usuário.
Checkouts longos, excesso de etapas e a necessidade de preencher novamente dados do cartão aumentam significativamente o abandono da compra antes da confirmação do pagamento.
Tecnologia aumenta a conversão das vendas
Para enfrentar esse cenário, empresas vêm investindo em plataformas de orquestração de pagamentos, capazes de analisar diferentes variáveis em tempo real e direcionar cada transação para o provedor com maior probabilidade de aprovação.
A tecnologia também permite criar rotas alternativas quando ocorre alguma indisponibilidade, reduzindo perdas provocadas por falhas técnicas e aumentando a taxa de conversão das vendas.
Segundo Maria, a inteligência construída a partir da análise dos dados permite identificar comportamentos específicos de cada método de pagamento, bandeira, banco emissor ou adquirente, tornando o processo muito mais eficiente.
Inteligência Artificial muda a experiência de compra
Outra transformação destacada pela executiva é o avanço da Inteligência Artificial na gestão dos pagamentos.
Além de aprimorar a análise de dados em tempo real, a tecnologia deve tornar a jornada de compra mais personalizada, oferecendo automaticamente o meio de pagamento mais adequado ao perfil do cliente, sugerindo upgrades, serviços complementares e até criando novas formas de interação durante o processo de compra.
Segundo Maria, a tendência é que assistentes baseados em IA passem a pesquisar passagens, recomendar hotéis, montar roteiros e até concluir pagamentos em nome do consumidor.
Pagamento deixa de ser custo e passa a gerar receita
Na avaliação da especialista, a principal mudança necessária é cultural.
As empresas precisam deixar de enxergar os pagamentos apenas como uma etapa administrativa e passar a tratá-los como uma ferramenta capaz de aumentar a conversão das vendas, reduzir perdas e melhorar a experiência do cliente.
“Quanto mais as companhias ampliarem a aceitação dos meios de pagamento e reduzirem as falhas na jornada de compra, maior será sua capacidade de gerar receita”, conclui.
Cinco tendências que devem transformar os pagamentos no turismo
- Expansão do Pix Automático e dos pagamentos instantâneos.
- Checkouts mais rápidos e personalizados.
- Inteligência Artificial aplicada à conversão de vendas.
- Integração entre companhias aéreas, OTAs e provedores.
- Pagamentos tratados como estratégia de geração de receita.
