A Airbnb anunciou um reforço significativo em sua estrutura de atendimento ao cliente para o Carnaval 2026. Durante o período, a plataforma contará com mais de 1.000 profissionais brasileiros dedicados ao suporte, quase 30% a mais do que no Carnaval de 2025, oferecendo atendimento em português 24 horas por dia, sete dias por semana.
A operação inclui ainda uma equipe específica para a madrugada, com mais de 100 colaboradores, garantindo cobertura contínua em um dos momentos de maior fluxo turístico do ano. O reforço se soma aos investimentos feitos em 2025, como a inauguração de um novo call center no país, que ajudou a elevar a agilidade do suporte — com 94% das chamadas atendidas em até 20 segundos.
Segundo Fiamma Zarife, diretora geral do Airbnb na América do Sul, o foco é assegurar uma jornada mais tranquila para hóspedes e anfitriões. “Ter uma estrutura preparada faz toda a diferença para oferecer apoio confiável antes, durante e depois da viagem”, afirma.
Segurança integrada à experiência
Além do atendimento reforçado, o Airbnb destaca seus recursos de segurança, como o AirCover, proteção incluída em todas as reservas para situações como cancelamentos de anfitriões, problemas de check-in ou divergências no anúncio.
A plataforma também utiliza verificação de identidade, monitoramento de reservas, agentes especializados em segurança e políticas para coibir comportamentos de risco, como festas não autorizadas, além de regras rigorosas para reduzir cancelamentos.
Presença ativa no Carnaval do Rio
Para o Carnaval 2026, o Airbnb também anunciou o patrocínio ao Carnaval de Rua do Rio de Janeiro, ampliando sua atuação em um dos principais destinos da folia no país e conectando viajantes a acomodações em diferentes bairros e perfis.
Outra novidade é a Experiência Original Airbnb “Viva o Carnaval de Rua do Rio com Paolla Oliveira”, com a participação da atriz Paolla Oliveira, que leva os participantes aos bastidores do tradicional bloco Cordão da Bola Preta, incluindo oficinas culturais e acompanhamento do desfile direto do trio elétrico.
Com atendimento reforçado, tecnologia e ações culturais, o Airbnb aposta em uma experiência mais segura e estruturada para quem vai aproveitar o Carnaval 2026 no Brasil — especialmente no Rio de Janeiro, um dos epicentros da festa.
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