A Avianca anunciou neste domingo (24) que irá reembolsar os clientes afetados por um erro ocorrido no último dia 22 de agosto, quando bilhetes da companhia foram disponibilizados com valores irrisórios devido à falha de um fornecedor terceirizado. Em alguns casos, os preços incorretos nem incluíam taxas obrigatórias exigidas pelas autoridades.
Segundo a empresa, os passageiros que adquiriram os bilhetes foram imediatamente notificados sobre o cancelamento das compras. A política da Avianca, assim como a de outras companhias aéreas, prevê o cancelamento e reembolso em situações em que os valores são claramente equivocadamente publicados por erro involuntário.
Como forma de compensação, a companhia informou que entrará em contato individualmente com os clientes impactados para oferecer, além do reembolso integral, um voucher de US$ 50 que poderá ser utilizado em futuras compras de passagens.
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