A acessibilidade deixou de ser apenas uma exigência regulatória para se tornar um dos pilares da experiência do cliente na aviação. Companhias aéreas e aeroportos vêm ampliando investimentos em infraestrutura, tecnologia e atendimento especializado para oferecer viagens mais seguras, confortáveis e inclusivas a passageiros com deficiência, mobilidade reduzida, idosos e pessoas com necessidades específicas.
Um dos exemplos desse movimento é a GOL Linhas Aéreas, que inaugurou oficialmente sua Sala de Acessibilidade no Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo. Desde o início da operação, em novembro de 2025, mais de 35 mil passageiros já utilizaram o espaço.
Localizada em frente ao check-in da companhia no Terminal 2, a sala foi projetada para oferecer maior autonomia e conforto aos passageiros com necessidade de assistência especial (PNAE). O ambiente conta com poltronas semelhantes às das aeronaves para proporcionar previsibilidade a pessoas neurodivergentes, materiais informativos em braille, áudio e fonte ampliada, espaço adaptado para cadeiras de rodas, totens para carregamento de dispositivos e recursos voltados à orientação dos clientes antes do embarque.
Segundo Jean Carlo Nogueira, Chief People Officer (CPO) da GOL e presidente do Instituto GOL, a iniciativa reforça o compromisso da companhia com uma experiência mais inclusiva.
“A criação da Sala de Acessibilidade em Guarulhos fortalece a sensação de pertencimento dos clientes e amplia a inclusão no setor da aviação”, afirma.
Investimentos em acessibilidade avançam na aviação
A Sala de Acessibilidade integra uma estratégia mais ampla da companhia para ampliar a inclusão em suas operações.
Entre as iniciativas já implementadas estão:
- Escada Acessível com Elevador, inaugurada em 2025 no Aeroporto de Maringá, considerada pioneira na América Latina;
- Distribuição dos Cordões de Girassol em aeroportos para identificação de passageiros com deficiências ocultas;
- Rampas de acesso às aeronaves instaladas em diversos aeroportos brasileiros;
- Capacitação de colaboradores para atendimento inclusivo.
As iniciativas acompanham uma tendência crescente no setor aéreo de investir em soluções que promovam maior autonomia aos passageiros e contribuam para uma experiência de viagem mais humanizada.
Com o envelhecimento da população, o aumento da demanda por acessibilidade e a busca por jornadas mais inclusivas, especialistas apontam que investimentos em infraestrutura e atendimento deverão ganhar cada vez mais espaço na agenda da aviação brasileira.
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