A Associação Brasileira de Agências de Viagens do Rio de Janeiro (Abav-RJ) realizou nesta quinta-feira (23), na sede da Confederação Nacional do Comércio (CNC), uma manhã de capacitação para os agentes de viagens. Aproximadamente 100 profissionais estiveram presentes para acompanhar os treinamentos promovidos pela EHTL, Suíça Central e Transmundi, além da palestra sobre Excelência na Qualidade de Serviços proferida pelo consultor Hermes Simões.
No início do evento, o presidente da Abav-RJ, Marcelo Siciliano, destacou a importância da qualificação profissional e ressaltou que a entidade pretende investir ainda mais em encontros voltados para o crescimento profissional do agente de viagens.
“Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, a atualização constante de conhecimentos e habilidades se torna crucial para o sucesso profissional. Através da capacitação, os agentes de viagens podem se manter informados sobre as últimas tendências do setor, aprimorar suas técnicas de venda e atendimento ao cliente, e oferecer experiências cada vez mais personalizadas e satisfatórias aos seus clientes”, ressaltou Marcelo Siciliano.
A operadora Transmundi foi a primeira a subir ao palco e apresentou as diversas opções de cruzeiros fluviais, nacionais e internacionais. No Brasil, a empresa tem um fretamento exclusivo para cruzeiros no Pantanal, que inclui também a região de Bonito e seus principais atrativos. A Amazônia também oferece opção de cruzeiro pelo Rio Negro, com duas noites em Manaus.
Já no exterior, a operadora destacou a oferta de cruzeiros, todos cinco estrelas, nos rios Reno, Danúbio e Mekong. Este último, que contempla as regiões de Camboja, Laos e Vietnã, é um produto perfeito para quem quer desbravar a Ásia com conforto e segurança.
“São países com culturas e idiomas bem diferentes e conhecer esses lugares a bordo de um navio garante uma infraestrutura de alto padrão, segura e sem trâmites burocráticos, além de proporcionar a apreciação das belezas naturais e a visitação dos principais atrativos”, destacou Marcelo Andrade, sócio da Transmundi.
Em seguida, foi a vez dos agentes de viagens conhecerem os diferenciais da Suíça Central, ainda pouco explorada pelos brasileiros e vista como um destino de luxo.
“Suíça é um destino viável, acessível e com uma excelente mobilidade, tanto interna quanto para outras capitais europeias. E Lucerna, que fica no centro do País, é perfeita para ser o ponto principal de hospedagem, pois de lá é possível se conectar de forma rápida e fácil com diversas cidades e vilarejos”, destacou Vanda Catão, representante de vendas no Brasil de Lucerna e Titlis, na Suíça Central.
Além dos passeios de trem, que se conectam com diversos locais da Europa, o destino oferece a experiência de viver o verão e o inverno numa mesma viagem.
“O passageiro pode curtir um dia de praia no rio e, no dia seguinte, fazer uma excursão para um Glacial, que oferece neve o ano todo”, revelou Vanda, acrescentando que, na Suíça, até 16 anos o passageiro é considerado criança, o que barateia muito o custo da viagem. Além disso, todo turista tem direito a Wi-Fi grátis e transporte público gratuito.
Logo após, a EHTL apresentou os diferenciais e facilidades oferecidas pelo portal dedicado à venda exclusivamente através das agências de viagens. Além da reserva de hotéis, é possível fazer a contratação de serviços de transfer e de passeios, reservas de ingressos para parques e atrações, locação de carro e, o principal, há a opção de montar o seu próprio pacote.
“Desta forma, o agente de viagens tem a liberdade de montar um pacote de acordo com a necessidade e o orçamento do cliente, o que torna tudo mais personalizado”, destacou Simone Ricio, diretora Comercial da EHTL.
Para finalizar o evento, o consultor e professor Hermes Simões ministrou uma palestra sobre “Excelência na Qualidade do Serviço”, oferecida pela Universidade Federal Fluminense (UFF), que trouxe insights importantes para um melhor atendimento ao cliente.
Segundo Simões, para oferecer excelência na qualidade, é preciso direcionar a empresa para as necessidades do cliente, conquistar a confiança do mercado, criar oportunidades de negócios, reduzir riscos e custos, melhorar processos internos, trabalhar com metas e objetivos ano a ano e construir processos pensando no cliente e não só na empresa.
“É preciso fazer um mapeamento dos principais problemas enfrentados e ter a capacidade de solucioná-los, assim como ter pessoas com credibilidade e conhecimento na linha de frente das vendas. Desta forma, o cliente sente confiança e cria uma conexão com o profissional ou a empresa”, revelou Simões.
