A Universal Assistance chegou à ABAV Expo 2026 apostando em tecnologia para ampliar a proteção ao viajante para além das coberturas tradicionalmente associadas ao seguro viagem. Ao mesmo tempo, a companhia acompanha um mercado que, segundo Vinícius Valadares, cresceu cerca de 12% nos últimos dois anos no Brasil.
Em entrevista ao TurisNews durante a feira, em São Paulo, Valadares afirmou que, apesar do avanço, ainda existe amplo espaço para aumentar a contratação do seguro viagem no país.
“O mercado brasileiro ainda tem muito para crescer com o seguro viagem. Nos últimos dois anos, o mercado cresceu em torno de 12%. O que isso mostra? Conscientização”, afirmou.
Segundo ele, a pandemia ajudou a ampliar a percepção sobre a importância da proteção durante as viagens. Nesse processo, as agências têm papel estratégico: de acordo com Valadares, o canal responde atualmente por cerca de 70% a 78% das vendas da Universal Assistance.
A empresa aposta, por isso, na capacitação dos agentes para ampliar o entendimento sobre as coberturas e ajudar o passageiro a escolher uma proteção adequada às características da viagem.
Tecnologia acompanha passageiro durante a viagem
Uma das soluções destacadas por Valadares é o VIP Delay, serviço destinado a passageiros afetados por atrasos de voos.
A tecnologia monitora os voos e, nos casos elegíveis, permite que o passageiro receba automaticamente um voucher para acesso a salas VIP participantes quando ocorre um atraso a partir de uma hora.
“Nós monitoramos, via robô e via IA, todos os voos. Então, muitas vezes, o passageiro está chegando ao aeroporto e já sabe que o voo está atrasado porque recebeu um voucher nosso”, explicou.
A proposta faz parte de uma estratégia de acompanhar diferentes momentos da viagem, começando antes mesmo do embarque. Entre as coberturas citadas pelo executivo está a de cancelamento, que pode proteger o investimento realizado caso um imprevisto previsto nas condições do seguro obrigue o passageiro a desistir da viagem.
Durante a viagem, o aplicativo da companhia permite acesso à central de atendimento. Segundo Valadares, a proposta é combinar recursos tecnológicos com atendimento humanizado, principalmente nos momentos de maior estresse para o viajante.
Segurança digital entra na proteção ao viajante
Na ABAV Expo, a Universal Assistance também apresenta o CyberBoxx Assist, solução voltada à prevenção e ao monitoramento de riscos de cibersegurança.
A ferramenta inclui avaliação de riscos digitais, monitoramento de identidade e conteúdos de educação em ciberproteção. A iniciativa parte de uma mudança na própria jornada do turista, que viaja conectado e concentra documentos, informações pessoais, dados financeiros e acessos em smartphones e outros dispositivos.
Outra novidade é o Wi-Fi Call, funcionalidade que possibilita realizar chamadas de emergência e suporte em situações de instabilidade ou indisponibilidade da rede celular convencional.
As ferramentas ampliam a estratégia da empresa de atuar em diferentes pontos da jornada, reunindo saúde, assistência, logística, conectividade e segurança digital.
Assistência médica lidera acionamentos
Apesar da incorporação de novos serviços, as ocorrências médicas continuam liderando os acionamentos dos brasileiros.
De acordo com Valadares, problemas como infecções intestinais, gripes e questões alimentares estão entre as situações mais frequentes. Na sequência aparecem ocorrências relacionadas às bagagens.
A companhia também oferece cobertura para acidentes durante a prática de esportes de neve dentro de seus produtos, segundo o executivo, sem a necessidade de contratação de um seguro específico apenas para atividades como esqui e snowboard.
Cartão de crédito ainda exige atenção do viajante
Outro ponto abordado durante a entrevista foi a utilização de seguros oferecidos por cartões de crédito.
Para Valadares, a questão não está em classificar esse tipo de proteção como boa ou ruim, mas em fazer com que o passageiro compreenda exatamente as condições oferecidas, os limites de cobertura e a dinâmica de atendimento e reembolso.
“Não é que o cartão de crédito seja um produto ruim. Você só precisa saber como ele funciona. Porque nós não somos todos iguais”, afirmou.
Na avaliação do executivo, o viajante deve conhecer as diferenças entre os produtos antes de decidir qual proteção atende às necessidades de sua viagem. Para ele, essa orientação também reforça o papel do agente de viagens no processo de venda.
Felipe Andreoli reforça aproximação com agentes
A companhia também apresentou Felipe Andreoli como novo embaixador da Universal Assistance. O jornalista e apresentador participou da programação da empresa na ABAV Expo e é o rosto da campanha Custa Zero.
Segundo Valadares, Andreoli estará ligado às ações da marca ao longo de 2026 e 2027, ajudando na comunicação dos serviços, benefícios e tecnologias da empresa junto aos agentes de viagens e ao público.
A estratégia combina relacionamento com o trade e ampliação do uso da tecnologia, movimento que, para Valadares, deve contribuir para acompanhar a evolução do próprio comportamento do viajante.
“Todos os investimentos da empresa estão voltados para esse lado: como entregamos, tanto para o agente de viagens quanto para o passageiro final, a melhor experiência possível”, concluiu.
O Turisnews viaja em parceria com o Wyndham Garden São Paulo Convention Nortel
