Indicador essencial para mensurar o engajamento dos participantes com os programas de fidelidade, a taxa de breakage, que mede a quantidade de pontos/milhas expirados, alcançou seu menor patamar no histórico, chegando a 11,6%. O valor caiu 0,8 ponto percentual na comparação com o mesmo trimestre do ano anterior. Os dados são da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), referentes ao terceiro trimestre de 2025 (3T25).
Entre as razões apontadas para a queda histórica estão iniciativas adotadas pelas empresas de fidelização para incentivar a utilização dos programas pelos consumidores. A expansão da lista de parceiros, a ampliação das opções de acúmulo e resgate, assim como promoções e campanhas que ampliam a validade dos pontos são alguns dos exemplos. Segundo a entidade, os dados são uma clara demonstração de que os brasileiros estão usando mais e melhor os programas.
