O setor do turismo é um importante indutor de crescimento da economia brasileira e deve fechar o ano de 2023 com a previsão de faturar R＄ 752,3 bilhões, o equivalente a 7,8% do PIB nacional e gerar 8 milhões de empregos, segundo dados do Relatório de Impacto Econômico, produzido pelo Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC).
O valor irá superar em 5% o registrado no período pré-pandemia (2019), quando foram registrados R＄ 716,5 bilhões. A recuperação é resultado da ampliação do número de viajantes domésticos e estrangeiros que voltaram a viajar após o período de restrições.
Para aproveitar o potencial desse setor, a Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT conta com um variado acervo de normas que contribuem para a gestão e operação turística, garantindo um serviço de qualidade e segurança ao consumidor.
As Normas Brasileiras são voltadas ao setor hotelaria, restaurantes e refeições coletivas, agenciamento e operação e demais áreas de turismo, sob a gestão do Comitê Brasileiro de Turismo (ABNT/CB-054). “A normalização reforça o compromisso do estabelecimento em adotar uma gestão de melhoria continua nos serviços que será percebida diretamente pelo seu cliente, o turista, impactando de forma positiva o retorno e avaliação antes, durante e após a visita ao destino”, afirma o presidente da ABNT, Mario William Esper.
Para ele, a adoção de normas técnicas traz também maior envolvimento da operação turística com as comunidades locais e um cuidado com os aspectos de segurança, manutenção de equipamentos e aprimoramento dos serviços.
A última norma do setor foi publicada em maio de 2023. A ABNT NBR ISO 23405, Turismo e serviços relacionados — Turismo sustentável — Princípios, vocabulário e modelo, especifica os conceitos e princípios fundamentais e um modelo para o turismo sustentável e é aplicável a organizações públicas e privadas e a destinos turísticos.
Certificação ABNT
A ABNT conta ainda com Programa de Certificação voltada para as atividades de ecoturismo e turismo de aventura. A proposta é auxiliar os empreendedores a adotar Normas Brasileiras e Internacionais, voltadas à sistema de gestão da segurança em turismo de aventura (ABNT NBR ISO 21101) e para atividades específicas como turismo com veículos quadriciclos e triciclos (NBR 16707:2018), serviços de caminhada (NBR 15505-2:2019), técnicas verticais (NBR 15502:2011) e para competência de líderes (NBR 21102:2021), entre outras.
“A ABNT Certificadora apresenta uma expertise singular para disponibilizar de serviços relacionados à avaliação da conformidade para o Turismo de Aventura , fundamentada no padrão normativo ABNT NBR ISO 20101 – Turismo de Aventura – Sistema de Gestão de Segurança – Requisitos. Vale destacar que a atividade apresenta nuances de uma experiência de emoção e contato direto com a natureza , e não permite que se apresente nenhuma interface com aspectos de riscos e perigos , sendo necessário para o atingimento desse objetivo que a organização que atua nesse segmento tenha profissionais devidamente capacitados e que implemente em sua gestão de processos o aprimoramento dos requisitos de segurança que garanta esse contexto , de forma isenta, por meio de sua devida competente certificação”, reforça o Diretor de Certificação, Antonio Carlos Barros de Oliveira
A ABNT Certificadora é o único certificador acreditado pela Coordenação Geral de Acreditação (CGCRE) do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) na tipologia “Organismo de Turismo de Aventura” (OTA).
Mais informações sobre a ABNT Certificadora podem ser obtidas no site. Já as normas voltadas ao Turismo estão disponíveis no acervo do ABNT Catálogo.
