BELO HORIZONTE (MG) – Menos ostentação, mais exclusividade, experiências e bem-estar. A transformação do conceito de luxo no turismo ganhou espaço na Travel Next Minas 2026, em Belo Horizonte, onde o TravelLux reuniu empresas e produtos voltados ao segmento de alto padrão.
Para Marcelo Zingalli, responsável pelo TravelLux, o momento revela não apenas a resiliência desse mercado, mas uma mudança importante no comportamento do viajante.
“O turismo de luxo nunca parou. Mesmo com guerra, mesmo com pandemia, quem trabalha com turismo de luxo nunca parou de trabalhar”, afirmou em entrevista ao Turisnews durante a feira.
Se a demanda permanece aquecida, o significado de luxo, entretanto, mudou.
“Luxo hoje em dia é exclusividade. Não se usa mais o luxo como ostentação. Luxo é exclusividade, é bem-estar”, definiu.
Experiência substitui ostentação
A mudança ajuda a explicar a própria proposta do TravelLux dentro da Travel Next Minas. O espaço busca aproximar agentes de viagens de empresas preparadas para atender um consumidor que não procura simplesmente produtos mais caros, mas serviços diferenciados e experiências capazes de justificar o investimento.
Segundo Zingalli, ainda existe entre profissionais do setor a percepção de que trabalhar com turismo de luxo seria algo distante ou excessivamente difícil. Para ele, porém, existe uma oportunidade importante para agentes dispostos a conhecer e se capacitar para esse mercado.
“São pessoas que têm poder aquisitivo. Elas querem a viagem, querem atendimento, querem exclusividade. Elas não se importam de pagar, elas querem esse serviço”, explicou.
Isso não significa que o viajante de alto padrão seja um consumidor fácil. Pelo contrário. Trata-se de um público mais informado, sofisticado e exigente, que espera atenção aos detalhes e busca constantemente novas descobertas.
“Ele quer mais coisas, quer descobrir lugares novos. E é exatamente esse o papel do agente de viagens: ajudar nessa descoberta”, destacou.
Agente de viagens ganha importância no turismo de luxo
Em um mercado no qual praticamente qualquer hotel, passagem ou serviço pode ser encontrado na internet, a personalização aparece como um dos principais diferenciais das agências.
Para Zingalli, a tecnologia ampliou o acesso às informações e às reservas, mas não substitui a capacidade do profissional de conhecer o cliente e transformar esse conhecimento em uma experiência personalizada.
“O atendimento do agente de viagens jamais vai ser substituído pela internet”, afirmou.
No turismo de luxo, essa diferença pode aparecer em pequenos detalhes. O agente pode antecipar preferências, estabelecer contato com hotéis e fornecedores e preparar uma recepção personalizada, criando uma experiência que começa antes mesmo da chegada ao destino.
Essa mudança também exige uma nova postura do profissional.
“Luxo hoje é experiência. É bem-estar. E esse é o papel da agência de viagens: se capacitar para poder vender o luxo para quem está atrás desse mercado”, reforçou.
Alagoas desponta entre destinos de alto padrão
Quando o assunto são destinos brasileiros em evidência nesse segmento, Zingalli aponta Alagoas, especialmente São Miguel dos Milagres, como um dos destaques.
“São Miguel dos Milagres tem pousadas maravilhosas, além de o lugar ser lindo”, afirmou.
O destino reúne algumas das características cada vez mais valorizadas pelo viajante de alto padrão: hospedagens menores, contato com a natureza, privacidade e experiências personalizadas.
Mas o potencial brasileiro não se limita aos destinos de praia. Zingale também cita a qualidade da hotelaria nacional e destaca o Palácio Tangará, em São Paulo, parceiro do TravelLux desde a primeira edição, como exemplo de produto brasileiro capaz de conversar com esse mercado.
“Eu acho que o Brasil tem muito potencial, inclusive de hospedagem”, afirmou.
Um luxo mais acessível em conceito
Para os próximos anos, Zingale acredita que uma das principais transformações será justamente a desconstrução da ideia de que o turismo de luxo precisa ser necessariamente inacessível.
A perspectiva acompanha uma mudança mais ampla do próprio significado do termo. Se antes o luxo estava fortemente relacionado ao preço e à ostentação, hoje passa a incorporar valores mais subjetivos — tempo, privacidade, conforto, personalização, descoberta e bem-estar.
Nesse cenário, a presença do TravelLux na Travel Next Minas aponta também para uma oportunidade comercial para o trade. À medida que o conceito de alto padrão se amplia, agentes de viagens podem deixar de enxergar o segmento como um nicho restrito e passar a trabalhar com diferentes perfis de clientes interessados em experiências diferenciadas.
Para ele, o caminho passa por capacitação, conhecimento de produto e, principalmente, pela capacidade de entregar aquilo que nenhuma plataforma de reservas consegue oferecer da mesma maneira: um atendimento construído para cada viajante.
O Portal Turisnews viaja a convite da organização do evento
