Neste mês de outubro, a Delta Air Lines começou a operar uma nova plataforma de embarque remoto no Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos (GRU), tornando-se a única companhia aérea do aeroporto a oferecer essa solução inovadora aos passageiros.
Com investimento de US$ 230 mil e desenvolvida para facilitar o embarque em posições remotas, a nova plataforma oferece um trajeto coberto entre o transporte terrestre e a aeronave. Ao substituir as escadas por uma rampa, o equipamento cria um percurso mais contínuo até
o avião para pessoas com mobilidade reduzida, famílias com crianças pequenas e outros clientes que possam ter dificuldade para se movimentar utilizando escadas.
Mais do que uma nova estrutura de embarque, a plataforma representa uma aplicação prática da inovação para solucionar um desafio específico da jornada do cliente. A iniciativa elimina uma barreira física e oferece mais autonomia, dignidade e previsibilidade aos passageiros que embarcam em posições remotas no aeroporto internacional mais movimentado do Brasil.
“Para a Delta, inovar também significa identificar momentos da jornada que podem ser mais simples, acessíveis e humanos”, afirma o gerente geral de Vendas da Delta Air Lines no Brasil, Ricardo de Oliveira. “Essa plataforma responde a uma necessidade específica da nossa operação em Guarulhos, tornando o embarque remoto mais protegido, previsível e confortável. Ela reflete nosso compromisso contínuo de investir em soluções que aprimorem a experiência do cliente, mantendo a segurança como prioridade em tudo o que fazemos”.
Trabalho contínuo para tornar as viagens mais acessíveis
A iniciativa em Guarulhos faz parte da estratégia mais ampla da Delta para tornar as viagens cada vez mais acessíveis. Há quase três décadas, o Conselho Consultivo sobre Deficiência e Viagens Acessíveis da companhia reúne pessoas com experiência direta em diferentes tipos de deficiência para contribuir com o desenvolvimento de treinamentos, processos e melhorias na experiência do cliente.
A Delta também vem ampliando os recursos de acessibilidade ao longo da jornada a bordo, incluindo legendas para filmes e séries nas telas individuais dos assentos e um mapa de voo com alto contraste, desenvolvido para facilitar a visualização por passageiros com baixa visão.
Os clientes que precisam de assistência para locomoção podem solicitá-la no site delta.com, por meio da seção Serviços Acessíveis, em Minhas Viagens, ou pelo aplicativo Fly Delta. A companhia recomenda que passageiros que viajam com cadeira de rodas, scooter ou outro dispositivo de mobilidade informem suas necessidades de assistência e os detalhes do equipamento com pelo menos 48 horas de antecedência, para que as equipes possam preparar o suporte adequado.
