A Coris aproveita a ABAV Expo 2026, realizada de 30 de setembro a 2 de outubro, no Expo Center Norte, em São Paulo, para estreitar o relacionamento com agentes de viagens e apresentar uma experiência gamificada que mostra, na prática, como funciona a jornada de atendimento ao viajante.
Instalada no Pavilhão Global (Vermelho), no estande K73, a empresa apresenta uma evolução da experiência realizada durante a WTM. A chamada gamificação 2.0 convida os agentes a percorrer diferentes etapas da operação da Coris, começando pelo contato com a Central de Atendimento, passando pela regulação de sinistros e chegando à área de Qualidade.
Em entrevista ao TurisNews durante a feira, Claudia Brito, sócia e diretora comercial da Coris, explicou que a presença na ABAV vai além da apresentação de produtos e tem como foco a consolidação da marca e, principalmente, a proximidade com o trade.
“Para a gente, estar nas principais feiras é superimportante. É uma oportunidade de falar com os nossos clientes, captar novos clientes e também conversar com outros fornecedores do mercado de turismo, que muitas vezes também são nossos clientes”, afirmou.
Seguro viagem ganhou espaço após a pandemia
Segundo Claudia, a pandemia representou um ponto de mudança na percepção dos brasileiros sobre o seguro viagem. A procura cresceu especialmente em 2022 e no primeiro semestre de 2023.
De acordo com estimativa apresentada pela executiva durante a entrevista, naquele período a Coris chegou a registrar crescimento em torno de 35% na comparação com 2019, último ano antes da pandemia. Claudia pondera, porém, que, a partir do segundo semestre de 2023, parte dos viajantes voltou a priorizar preço ou alternativas como os seguros vinculados a cartões de crédito.
Para a executiva, um dos desafios do setor continua sendo mostrar ao consumidor que a decisão não deve considerar apenas quanto custa o seguro, mas principalmente a cobertura contratada.
“Ele não contrata um seguro, ele contrata uma cobertura”, ressaltou. Claudia cita como exemplo viajantes que investem valores elevados em uma viagem, mas hesitam em destinar uma parcela relativamente pequena do orçamento para uma proteção que pode alcançar dezenas de milhares de dólares em caso de necessidade.
Despesas médicas lideram os acionamentos
Entre as ocorrências atendidas pela Coris, as despesas médicas permanecem como o principal motivo de utilização do seguro viagem.
Cancelamentos de viagem, extravio de bagagem e atrasos de voos também aparecem entre os acionamentos, mas, segundo Claudia, as despesas médicas ganham maior relevância por envolverem coberturas e custos potencialmente mais elevados.
Outro ponto destacado pela executiva é a escolha do produto. Na avaliação de Claudia, um dos erros mais comuns do consumidor brasileiro é considerar que qualquer modalidade de proteção oferece as mesmas condições.
“O maior erro que o brasileiro comete é achar que a cobertura do cartão de crédito é igual à de uma empresa de seguro viagem, porque não é”, afirmou.
A recomendação reforça a importância de o viajante analisar limites, coberturas, exclusões e condições de atendimento antes da contratação, independentemente do canal utilizado.
Agentes continuam no centro da estratégia
Apesar do crescimento dos canais digitais e de outras frentes de negócios, a Coris mantém as agências de viagens como seu principal canal comercial.
“O nosso maior canal de venda é o agente de viagem. Todos os nossos esforços vão para o agente em relação a campanhas e participação em eventos. A gente está sempre próximo do agente”, afirmou Claudia.
É justamente essa relação que a gamificação apresentada na ABAV pretende fortalecer. Ao permitir que os profissionais conheçam o caminho percorrido desde o primeiro pedido de assistência até as etapas de regulação e qualidade, a companhia busca dar mais transparência à operação e ampliar o conhecimento dos agentes sobre o produto que oferecem aos clientes.
A ação acontece ainda no ano em que a parceria entre Coris e Chubb completa seu primeiro aniversário. Para a empresa, a combinação entre relacionamento com o trade, conhecimento sobre a operação e experiência prática ajuda a preparar o agente para orientar o passageiro no momento da contratação.
“A experiência deste ano vai além de apresentar o que fazemos: queremos que nossos parceiros vivenciem a jornada e entendam o trabalho de cada área envolvida no cuidado com o cliente”, concluiu Claudia.
O Turisnews viaja em parceria com o Wyndham Garden São Paulo Convention Nortel
