A Decolar – travel tech líder na América Latina e parte do ecossistema Prosus – desenvolveu a MARIANA, concierge comercial baseada em inteligência artificial para apoiar meios de hospedagem 24 horas por dia, via WhatsApp. A solução oferece acesso a dados, indicadores de desempenho, informações de mercado e recomendações que auxiliam na identificação de oportunidades de negócios e na tomada de decisões.
A MARIANA complementa a atuação dos executivos de contas da companhia, ampliando o alcance do suporte aos parceiros. Enquanto a tecnologia atende demandas comerciais do dia a dia de forma contínua, os profissionais seguem dedicados ao relacionamento, às análises estratégicas e às questões que exigem conhecimento aprofundado de cada propriedade.
O lançamento faz parte da estratégia de crescimento da Decolar na América Latina, que investe em inovação para fortalecer o ecossistema de viagens. Ao tornar a inteligência comercial mais acessível, a iniciativa busca aumentar a competitividade do setor hoteleiro e contribuir para o desenvolvimento do turismo na região.
“A MARIANA amplia a capacidade de atuação dos nossos executivos de contas. Com a tecnologia, conseguimos levar dados e inteligência comercial a mais meios de hospedagem, a qualquer momento, enquanto nossos profissionais continuam fundamentais para o relacionamento e para as decisões que exigem experiência e conhecimento do negócio”, diz Roberto Rizo-Patrón, diretor Comercial de Produtos em Destino da Decolar. “É a combinação entre tecnologia e conhecimento humano para estarmos cada vez mais próximos dos nossos parceiros.”
A história por trás da MARIANA
A construção da concierge baseada em IA também é marcada pelo protagonismo feminino. A solução foi desenvolvida com a participação das executivas Bianca Vitali, Caroline Ribeiro, Fernanda Alves, Iris Ferreira, Michelle Dias e Vanessa Oliveira, sob a liderança de Jessica Moraes, gerente executiva da área. O nome MARIANA é uma homenagem a essas profissionais e foi formado a partir de letras de seus nomes.
“A experiência das nossas profissionais está incorporada à MARIANA. Foram elas que ajudaram a ensinar à tecnologia o que observar, como interpretar os dados e quais informações são relevantes para o dia a dia comercial de um hotel. Com a IA, conseguimos ampliar o alcance desse conhecimento e apoiar cada vez mais parceiros, ao mesmo tempo em que valorizamos a experiência humana que está na origem da solução”, acrescenta Rizo-Patrón.
Dados transformados em recomendações
A MARIANA utiliza agentic AI para compreender o contexto de cada propriedade, consultar diferentes fontes de informação, cruzar dados e transformá-los em recomendações comerciais. Diferentemente de um chatbot tradicional, a solução não se limita a responder perguntas: interpreta as necessidades do parceiro para ajudá-lo a identificar oportunidades para o negócio.
Entre as informações que já consegue analisar estão reservas, receita, diária média, RevPAR (receita por quarto disponível), noites vendidas, cancelamentos, antecedência de compra e estadia média. Também pode acompanhar a disponibilidade, identificar períodos críticos, mostrar o ritmo de buscas e reservas de um destino e antecipar oportunidades relacionadas a eventos e feriados.
A concierge ainda pode apontar oportunidades de melhoria na apresentação da propriedade nos canais de vendas da Decolar, considerando fotos, descrição, descritivo, avaliações, além de orientar sobre promoções, planos tarifários, comissões, pagamentos, cadastro e utilização da plataforma. “O objetivo é transformar dados em informações que possam apoiar as decisões comerciais dos parceiros”, completa Rizo-Patrón.
Dos testes à expansão na América Latina
A MARIANA já está sendo testada por meios de hospedagem com contrato direto com a Decolar em mercados selecionados. As primeiras interações mostram que os parceiros procuram principalmente apoio para aumentar as vendas, melhorar a apresentação das propriedades, ganhar visibilidade, trabalhar promoções e utilizar a extranet, além de esclarecer questões operacionais.
A próxima etapa prevê ampliar o número de propriedades atendidas e aumentar a personalização. Entre as evoluções planejadas estão a incorporação de informações de tráfego aéreo, novos sinais de demanda, reportes mensais e recomendações cada vez mais proativas.
A ambição é disponibilizar a MARIANA para meios de hospedagem em todo o Brasil. A Decolar também trabalha na expansão da solução para o México e outros mercados da América Latina.
